(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：8月25日，視頻號(hào)小店已正式升級(jí)為微信小店。微信新的客服系統(tǒng)同步上線，逐步替代現(xiàn)有企微客服系統(tǒng)。這不僅是平臺(tái)功能的升級(jí)，更是商業(yè)模式的革新。面對(duì)這一變化，商家們?cè)撊绾伟盐諜C(jī)遇，玩轉(zhuǎn)微信小店呢？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：視頻號(hào)小店已升級(jí)為微信小店 微信電商真的來(lái)了 全套《微信小店開(kāi)店指南》大放送http://www.qjkhjx.com/zt/shipinh/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、正式“變身”！
目前，視頻號(hào)小店已正式升級(jí)為微信小店。微信新的客服系統(tǒng)同步上線，逐步替代現(xiàn)有企微客服系統(tǒng)。此前不久，騰訊發(fā)布《視頻號(hào)小店升級(jí)為微信小店的公告》，公告內(nèi)容顯示，自8月25日起，正式支持商家將視頻號(hào)小店升級(jí)成微信小店。此后，店鋪及商品信息可在公眾號(hào)（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)）、視頻號(hào)（直播、短視頻）、小程序、搜一搜等多個(gè)微信場(chǎng)景內(nèi)流轉(zhuǎn)。
據(jù)悉，微信小店將進(jìn)一步簡(jiǎn)化商家入駐流程，升級(jí)品牌認(rèn)證和店鋪命名體系，降低入駐門檻及保證金，并支持店鋪及商品信息在公眾號(hào)（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)）、視頻號(hào)（直播、短視頻）、小程序、搜一搜、企微客戶群或單聊等多個(gè)微信場(chǎng)景內(nèi)流轉(zhuǎn)，助力商家更好地滿足用戶消費(fèi)需求。值得注意的是，微信小店還能夠通過(guò)微信外的 APP 和網(wǎng)頁(yè)中接入。
騰訊方面建議現(xiàn)有的視頻號(hào)小店商家在9月25日之前將店鋪升級(jí)為微信小店，以享受更好的技術(shù)服務(wù)支持。未及時(shí)升級(jí)的視頻號(hào)小店，其新增商品上架將會(huì)受到影響。視頻號(hào)小店服務(wù)將于8月25日起停止接受新增申請(qǐng)。
目前微信小店系統(tǒng)僅支持企業(yè)及個(gè)體戶申請(qǐng)入駐，需要以下材料：
1.微信號(hào)：擁有一個(gè)已經(jīng)完成實(shí)名認(rèn)證的微信號(hào)。
2.經(jīng)營(yíng)主體信息：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)者/法定代表人及超級(jí)管理員的身份證信息。
3.品牌認(rèn)證材料（僅限企業(yè)店）：商標(biāo)注冊(cè)證（R標(biāo)）和品牌授權(quán)書。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，視頻號(hào)小店此次升級(jí)，將簡(jiǎn)化商家入駐流程，并且支持店鋪及商品信息在多個(gè)微信場(chǎng)景內(nèi)流轉(zhuǎn)，這種多場(chǎng)景融合的方式有助于商家更好地觸達(dá)用戶，提升銷售轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)效率。也能進(jìn)一步推動(dòng)微信電商生態(tài)，向更加完整、閉環(huán)的電商平臺(tái)邁入。更多商家入駐后，商品種類自然也就豐富了，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力也能提升。
二、商家能獲得啥？
8月14日，騰訊發(fā)布二季報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，2024年第二季度騰訊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1611.17億元，毛利858.95億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)（Non-IFRS）584.43億元，毛利和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增速分別達(dá)到21%和27%。其中，網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)2024年第二季的收入同比增長(zhǎng)19%至人民幣299億元，主要受視頻號(hào)及長(zhǎng)視頻的收入增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)。由于部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司的廣告預(yù)算縮減，移動(dòng)廣告聯(lián)盟的收入同比下降。
此外，本季財(cái)報(bào)披露，由于推薦算法及本地化內(nèi)容的增加，視頻號(hào)總用戶使用時(shí)長(zhǎng)同比顯著增長(zhǎng)。微信及WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)也基本保持穩(wěn)定，本季度為13.71億同比增長(zhǎng)3%。
在二季報(bào)業(yè)績(jī)電話會(huì)上，騰訊總裁劉熾平回答瑞銀分析師提問(wèn)時(shí)表示：我們最近也重新定位了我們的直播電商業(yè)務(wù)，使其更像微信電商，也就是說(shuō)，我們要建立的這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)不僅僅基于視頻號(hào)和直播頻道，我們要在微信內(nèi)建立電商生態(tài)系統(tǒng)，與整個(gè)微信生態(tài)系統(tǒng)相連接，仍然會(huì)從我們的公眾號(hào)，視頻號(hào)以及直播頻道汲取很多力量。但同時(shí)，它將與微信生態(tài)系統(tǒng)的所有元素相連接，包括公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信，以及包括微信內(nèi)發(fā)生的所有社交和群組活動(dòng)，我們想以非常耐心但系統(tǒng)的方式建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，使其與單純的直播電商有所區(qū)別，對(duì)商家和用戶更有價(jià)值，我們也非常希望解決大家所看到的問(wèn)題。
正是在此背景下，騰訊支持商家將視頻號(hào)小店升級(jí)成微信小店，發(fā)力微信電商生態(tài)系統(tǒng)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示，“目前來(lái)看是進(jìn)一步提升電商的權(quán)重，不僅局限于視頻號(hào)，而且放大整個(gè)微信的生態(tài)能力和資源進(jìn)行電商業(yè)務(wù)（小店）的推廣?！?/p>
從目前情況來(lái)看，微信小店正式升級(jí)之后，商家及消費(fèi)者能夠獲得以下發(fā)展：
1.更廣泛的曝光機(jī)會(huì)：微信小店支持店鋪及商品信息在多個(gè)微信場(chǎng)景內(nèi)流轉(zhuǎn)，包括公眾號(hào)（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)）、視頻號(hào)（直播、短視頻）、小程序以及搜一搜等。這使得更多中小商家能夠輕松進(jìn)入微信電商生態(tài)，享受微信平臺(tái)帶來(lái)的流量紅利。
2.更強(qiáng)大的品牌認(rèn)證和店鋪命名體系：升級(jí)后的微信小店將提供更加完善的品牌認(rèn)證和店鋪命名體系，幫助商家樹立品牌形象，提升品牌信任度和用戶忠誠(chéng)度。
3.更高效的營(yíng)銷工具：微信小店為商家提供了豐富的營(yíng)銷工具，如優(yōu)惠券、秒殺、拼團(tuán)等，幫助商家更好地吸引用戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。同時(shí)，微信小店還支持數(shù)據(jù)分析功能，幫助商家了解用戶行為、優(yōu)化營(yíng)銷策略。
4.更統(tǒng)一的平臺(tái)管理：對(duì)于同時(shí)在多個(gè)微信場(chǎng)景開(kāi)展業(yè)務(wù)的商家來(lái)說(shuō)，微信小店能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)間的統(tǒng)一管理，減少運(yùn)營(yíng)成本和復(fù)雜度。商家可以在一個(gè)平臺(tái)上完成商品上下架、訂單處理、客戶服務(wù)等工作，提高工作效率。
5.更好的用戶體驗(yàn)：微信小店致力于提升用戶體驗(yàn)，通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面設(shè)計(jì)、提升加載速度、完善售后服務(wù)等方式，為用戶提供更加流暢、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這將有助于提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率，為商家?guī)?lái)更多穩(wěn)定的客源。
三、微信小店玩法探索
據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的《2024半年度中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)力價(jià)值榜》顯示，微信以10.52億的MAU月活數(shù)排名榜首，淘寶、支付寶位列榜單用戶規(guī)模數(shù)二三位。莫岱青認(rèn)為，微信作為中國(guó)最大的社交平臺(tái)之一，擁有龐大的用戶基數(shù)。商家可以直接利用微信平臺(tái)的海量用戶資源，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和精準(zhǔn)營(yíng)銷吸引更多潛在消費(fèi)者。
那么，商家該如何把握機(jī)會(huì)、借微信小店發(fā)力呢？網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）提出幾條建議：
1.多渠道營(yíng)銷：充分利用微信小店的多渠道曝光機(jī)會(huì)，將店鋪及商品信息同步到公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序等多個(gè)平臺(tái)。通過(guò)直播、短視頻等形式展示商品，吸引用戶關(guān)注并購(gòu)買。
2.精準(zhǔn)營(yíng)銷：利用微信小店的數(shù)據(jù)分析功能，深入了解用戶行為和需求，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。通過(guò)定向推送優(yōu)惠券、個(gè)性化推薦等方式，提高營(yíng)銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率。
3.品牌塑造：加強(qiáng)品牌認(rèn)證和店鋪命名體系建設(shè)，樹立品牌形象。通過(guò)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)提升用戶口碑和忠誠(chéng)度，形成品牌效應(yīng)。
4.優(yōu)化售后服務(wù)：重視售后服務(wù)質(zhì)量，確保用戶購(gòu)物無(wú)憂。建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
5.探索新模式：積極嘗試新的商業(yè)模式和營(yíng)銷手段，如社交電商、直播帶貨等。通過(guò)不斷創(chuàng)新和嘗試，尋找適合自己的發(fā)展道路。
不過(guò)，不論是傳統(tǒng)電商平臺(tái)還是新興平臺(tái)，都存在著一定挑戰(zhàn)，正如中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊所言，如今傳統(tǒng)電商市場(chǎng)趨于飽和，“流量”逐漸由增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榇媪扛?jìng)爭(zhēng)。而且各平臺(tái)都越來(lái)越“內(nèi)卷”，微信小店雖具有一定優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也面臨著競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)。
此外，雖說(shuō)微信好像包括了社交電商、內(nèi)容電商、私域電商，但實(shí)際上，微信在用戶心中首先是一個(gè)通訊工具，而非電商平臺(tái)。用戶對(duì)于微信的主要訴求是通訊交流，而非購(gòu)物消費(fèi)。這種用戶認(rèn)知的根深蒂固，使得微信在電商領(lǐng)域的拓展面臨天然障礙。對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)是電商生態(tài)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。騰訊如何挖掘并放大用戶的購(gòu)物、娛樂(lè)需求，找到適合在微信內(nèi)實(shí)現(xiàn)的電商商業(yè)模式，也有一定挑戰(zhàn)。因此，商家需要摸清門路，才能在微信電商生態(tài)中取得更好的發(fā)展。
【小貼士】
掃碼進(jìn)“微信電商渠道對(duì)接群”，獲取《微信小店開(kāi)店指南》。網(wǎng)經(jīng)社深耕電商圈近20年，且作為中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)直播電商工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，嚴(yán)選各直播電商、MCN機(jī)構(gòu)、直播達(dá)人等靠譜資源，擁有千家各類電商渠道和萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)商家資源的大生態(tài)（詳見(jiàn)：QDWS.100EC.CN）。為各電商、服務(wù)商、品牌方、商家提供一個(gè)結(jié)交靠譜圈子的平臺(tái)。（如果群已滿請(qǐng)加小編微信：xx726ysy）
